据首席执行官 Dan Schulman 在 6 月 4 日于 Bloomberg Tech 大会上发言，Verizon 计划部署 AI 来处理其大量客户服务工作，其中包括诸如密码找回和账单查询等日常任务，并由员工和 AI 代理协作应对复杂问题。此举旨在提升财务表现和客户满意度。

此前，Verizon 已宣布计划将员工规模削减超过 13,000 名员工，并为离职员工设立 2000 万美元的再技能培训与职业转型基金。

这些评论与公司业绩改善相吻合；Verizon 报告称，第一季度 55,000 部后付费电话净新增，标志着自 2013 年以来，该指标首次出现正增长的一季度。